Vrácení zboží a reklamace

Na této stránce najdete, jak u nás vrátit zboží do 14 dnů a jak uplatnit reklamaci. Podrobná pravidla jsou v obchodních podmínkách.

Reklamace

Reklamaci uplatníte e-mailem na obchod@traktorcentrum.cz. Žádný formulář vyplňovat nemusíte, stačí do e-mailu napsat tyto informace:

1. Vaše jméno a kontakt (telefon, adresa).
2. Číslo objednávky, faktury nebo smlouvy.
3. Co reklamujete – název zboží nebo služby, u stroje model a případně výrobní číslo.
4. Popis vady – co nefunguje a za jakých okolností se vada projevila.
5. Jak chcete reklamaci vyřídit – oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz.
6. Fotografie nebo video vady, pokud je můžete pořídit. Výrazně urychlí posouzení.

Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme. Po vyřízení vám zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

Lhůty pro uplatnění vady

• Nové zboží: 24 měsíců od převzetí.
• Použité a repasované zboží: 12 měsíců od převzetí, pokud vám v záručním listu nebo smlouvě neposkytneme delší dobu.

Předání reklamovaného zboží

• Menší zboží zašlete čisté, kompletní a bezpečně zabalené.
• U strojů a nadrozměrného zboží se s vámi domluvíme na prohlídce, dopravě nebo zásahu naší pojízdné dílny.
• Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození nesprávným používáním nebo zanedbanou údržbou ani u použitého zboží opotřebení odpovídající jeho stáří.

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste přes e-shop, e-mailem nebo telefonem, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

1. Pošlete nám e-mail na obchod@traktorcentrum.cz, že odstupujete od smlouvy, a uveďte číslo objednávky. Stačí odeslat před koncem lhůty.
2. Zboží nám vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nesete vy, u strojů a těžkého zboží se domluvíme na dopravě.
3. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží nebo doložení jeho odeslání.

Od smlouvy nelze odstoupit zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle vašich požadavků (např. montáž nakladače, úprava hydrauliky, doplnění výbavy) a u služeb, které již byly se souhlasem plně poskytnuty.

Kontakt

Traktor Centrum s.r.o., Komenského 264/5, 500 03 Hradec Králové
Provozovna: Smržov 61, 503 03 Smržov
E-mail: obchod@traktorcentrum.cz